Du byttet fra den gamle casinoet fordi innloggingen der alltid fungerte, men nå får du bare en feilmelding når du prøver å åpne Epicbet. Årsaken er ofte at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt eller at passordet ikke er skrevet nøyaktig slik det ble lagret. Sjekk de enkle tingene først, så slipper du å vente på svar fra kundestøtten.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på casinoet står stille. Det er en av de vanligste klagene blant nye spillere.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
- Du skrev inn feil referanse eller valuta i betalingsskjemaet.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen. Noen ganger henger visningen etter.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne betalingsloggen på kontoen din og se om innskuddet står som fullført.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og betalingsloggen.
- Send bildene til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
- Følg svaret du får, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten med en gang beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette handler sjelden om feil i systemet.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
- Beløpet er under minste tillatte innskudd eller uttak.
- Du prøver å ta ut mer enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av casinoet.
- Betalingsmåten du bruker, har en lavere grense enn casinoet.
- Les meldingen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Juster beløpet opp eller ned til det passer innenfor grensen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første har en lav grense.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller månedlig grense.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.
Ta kontakt når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det går gjennom.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsvinduet, og etter noen forsøk står det at kontoen er låst. Det skjer ofte fordi passordet skrives med feil store og små bokstaver.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
- For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Du har byttet e-postadresse uten å oppdatere kontoen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en ny lenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Prøv å logge inn på nytt når du har fått bekreftelse på at passordet er endret.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt Epicbet login kundestøtte med brukernavnet ditt og forklar hva som skjedde.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd å nullstille passordet og fortsatt ikke slipper inn.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står på «behandles» uten at noe skjer. Det behøver ikke bety at noe er galt.
- Uttaket er ikke ferdig behandlet av casinoet ennå.
- Kontoen mangler en identitetssjekk før utbetaling.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Betalingsmåten bruker lengre tid enn du er vant til.
- Det er helg eller helligdag, og behandlingen går saktere.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det står at du må bekrefte e-posten din eller laste opp dokumenter.
- Se om du har en bonus som krever mer spill før uttaket frigjøres.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensene for kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble gjort i helgen.
- Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
Ta kontakt når du har levert dokumentene som ble bedt om, og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen under viser hva du først bør se etter når noe ikke stemmer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Banken har reservert beløpet | Se i betalingsloggen på kontoen |
| Beløp avvises | Du har nådd en grense | Les feilmeldingen fra casinoet |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Uttak venter | Manglende identitetssjekk | Se om dokumenter er etterspurt |
| Bonus blokkerer uttak | Spillkrav ikke oppfylt | Sjekk bonusstatus på kontoen |
De fleste sakene skyldes at noe mangler på kontoen din, ikke at casinoet har gjort en feil. Når du sjekker betalingsloggen først, ser du raskt om pengene er på vei eller om de har stoppet. Passordproblemer løses nesten alltid med en nullstilling i nettleseren. Uttak som venter, blir ofte frigjort så snart identitetssjekken er fullført. Husk at bonusvilkår kan holde tilbake uttak selv om saldoen viser penger. Ved å samle skjermbilder av hver transaksjon sparer du kundestøtten for tid og deg selv for flere meldinger.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og å oppdatere passordet før det gamle slutter å virke.