Du sitter på bussen og tar en rask titt på saldoen før du betaler for kaffen, men innskuddet du nettopp gjorde er ikke synlig. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles eller at en betalingsmetode ikke er tillatt for spill.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har overført penger fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillkontoen hos unibet-no.eu/. Ofte ligger årsaken i bankens behandling, en avvist transaksjon eller en manglende bekreftelse.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er forsinket.
- Innskuddet ble avvist fordi betalingsmetoden ikke er godkjent for spill.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert i ditt navn.
- Beløpet overskrider det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at pengene er trukket.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettleseren.
- Bruk en annen betalingsmetode som er godkjent for spill.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Del opp store beløp i mindre innskudd hvis grensen er nådd.
- Fjern eventuelle blokkeringer for spill i banken.
- Logg inn på nytt med unibet casino login for å se om kontoen er riktig.
- Rydd nettleserens hurtiglager og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk om du har flere kontoer og bytt til den riktige.
- Ta skjermbilde av transaksjonen som viser beløp og tidspunkt.
- Noter ned transaksjons-IDen fra banken.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og IDen.
- Følg med på e-posten du oppgav ved registrering.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt er uendret.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og casino unibet viser en hvit side, eller spillene stopper etter noen sekunder. Problemet skyldes oftest nettverket, nettleseren eller at spillfilene ikke er lastet inn.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og 4G.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillet krever mer enn telefonen kan håndtere.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
- Slå flymodus av og på for å nullstille forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av annonseblokkering midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at du ikke er på et offentlig nettverk med begrensninger.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv spillet i en annen kategori for å se om feilen er spillspesifikk.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
- Fjern ubrukte utvidelser i nettleseren.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Prøv å spille på en datamaskin for å bekrefte at kontoen fungerer.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter.
Kontakt kundestøtten når spillet feiler på både mobilnett og wifi og i flere nettlesere.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er under behandling etter flere dager. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes, at et bonusvilkår gjelder, eller at uttaket er satt på pause.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per gang.
- Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
- Du har flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
- Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Spill ferdig eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak igjen.
- Del store uttak i mindre beløp hvis grensen er nådd.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Se etter e-post fra kundestøtten i innboksen og søppelposten.
- Svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk at kontonummeret er riktig utfylt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
- Noter datoen du ba om uttaket.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg med på e-posten du oppgav ved registrering.
- Ikke opprett en ny konto for å få uttaket raskere.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjonen og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at innskuddet ikke kvalifiserte, at en kampanjekode mangler, eller at bonusen er brukt opp.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden.
- Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg inn og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du har en.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en godkjent metode.
- Sjekk at innskuddet var over minstebeløpet.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de dukker opp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, og hva de betyr for deg.
- Spill gjennom eventuelle vilkår før du ber om uttak.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Noter kampanjenavnet og datoen du registrerte deg.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på bonusen.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Følg med på om bonusen dukker opp etter noen timer.
- Unngå å bruke flere kampanjekoder samtidig.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskuddet og koden.
Kontakt kundestøtten når innskuddet kvalifiserer, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Logg alltid inn via unibet casino login og sjekk saldoen før du setter inn penger, så oppdager du feil før de blir et problem.