Reggel a buszon előveszed a telefonod, megnyitod az EnergyCasino oldalát a böngészőben, és a tranzakciós előzményeknél azt látod, hogy a kifizetés státusza napok óta „függőben”. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, vagy a kifizetési adatok eltérnek a regisztrációtól.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig
A játékos a tranzakciós listán „pending” vagy „feldolgozás alatt” állapotot lát, és a pénz nem jelenik meg a bankjánál.
- A fiók KYC-ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált névvel vagy címmel.
- Bónuszfeltételhez kötött nyereményt próbál kivenni a játékos, és a fogadási követelmény még nem teljesült.
- Egyszerre több kifizetési kérelem van nyitva, ami lassítja a feldolgozást.
- Rendszeres karbantartás vagy hétvége miatt a kifizetések feldolgozása szünetel.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg, hogy a fogadási követelmény teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e több nyitott kifizetési kérelem.
- Nézd meg a fiókod értesítéseit, mert a rendszer néha további adatot kér.
- Ha a KYC még nem kész, fejezd be a dokumentumok feltöltését.
- A kifizetési kérelmet ne indítsd újra, mert az újraindítás hátra sorolhatja.
- Ha a kifizetés hosszabb ideig „pending” marad, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, és a fiókadatok rendben vannak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után az állapot „elutasítva” vagy „ellenőrzés alatt” marad.
- A dokumentum elmosódott, levágott szélű vagy nem olvasható.
- A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A címigazolás régi, vagy nem a játékos nevét tartalmazza.
- A selfie nem megfelelő világítású, vagy a háttér zavaró.
- A dokumentum típusa nem szerepel az elfogadottak között.
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Készíts új fényképet a személyazonosítóról jó megvilágításban, élesen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látszik, és az adatok olvashatók.
- A címigazolás legyen friss, és tartalmazza a nevedet és a címedet.
- Ha selfie-t kérnek, készítsd el úgy, hogy az arcod jól látható legyen.
- Töltsd fel a dokumentumokat a fiók erre kijelölt felületén.
- Ha a feltöltés nem sikerül, próbáld a telefon böngészőjében, másik fájlformátumban.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, és ne indíts új kifizetést, amíg nem zárult le.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
- Ha a KYC-t nem tudod befejezni, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig nem zárul le, írj az ügyfélszolgálatnak.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, de az EnergyCasino egyenlegén nem jelenik meg a befizetés.
- EnergyCasino app oldalán a befizetés feldolgozása még folyamatban van.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás adatokkal történt.
- A tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta.
- A befizetés egy promóciós kódhoz kötődik, és a jóváírás kézi ellenőrzést igényel.
- Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a levonás megtörtént-e.
- Nézd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha „függőben” állapotban van.
- Ha a befizetés promóciós kódhoz kötődik, ellenőrizd, hogy a kód érvényes volt-e.
- Nézd meg, hogy a befizetés a saját fiókodba irányult-e.
- Ha a banki átutalás több napja tart, kérj banki visszaigazolást.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Ha a banki levonás megtörtént, de a kaszinó egyenlege napokig nem frissül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer „limit” vagy „nem engedélyezett összeg” üzenetet ad.
- A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A kifizetés összege alacsonyabb a minimális kifizetési összegnél.
- A játékos a limitet a fiókbeállításokban korábban maga csökkentette.
- A befizetési módra külön limit vonatkozik.
- A bónuszfeltételekhez kapcsolódó maximális nyereményösszeg korlátozza a kifizetést.
- Nézd meg a fiókbeállításokban a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege a megengedett tartományban van-e.
- Ha korábban magad csökkentetted a limitet, emeld vissza a kívánt szintre.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg a bónuszfeltételekhez tartozó maximális kifizethető összeget.
- Próbálj kisebb összegű befizetést indítani.
- Ha a kifizetés összege alacsony, növeld a kifizetési kérelmet a minimális szint fölé.
- Ha a limitet nem tudod módosítani, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a limitek módosítása nem lehetséges, vagy a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak.
Indíts minden tranzakciót a saját nevedre szóló, ellenőrzött fizetési móddal, és a bónusz igénylése előtt nézd át a feltételeket, mert ezzel a legtöbb félreértés megelőzhető.