Je klikt op inloggen of op de knop om je storting te bevestigen en het scherm blijft hangen op een foutmelding of een leeg veld. Meestal komt dat doordat een gegeven op je account niet klopt of doordat een voorwaarde nog niet is vervuld.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt zonder uitleg geweigerd. Bij Golden Palace hangt dat vaak samen met de kwaliteit van de foto of met gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig, heeft een schaduw of een rand die het document afsnijdt.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of maar half zichtbaar.
- Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde bewijs.
- Dezelfde aanvraag is meerdere keren verstuurd, waardoor eerdere uploads worden overschreven.
- Open je profiel en kijk welke status jouw aanvraag nu heeft.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt beoordeeld.
- Gebruik een bestandsformaat dat het uploadveld accepteert en houd het bestand klein.
- Vraag bij een afkeuring om de reden voordat je opnieuw uploadt.
- Los eerst een verschil in je adres op in je profiel en upload daarna het bewijs.
- Verstuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede set documenten stuurt.
- Zorg dat je bereikbaar bent op het e-mailadres dat aan je account hangt.
- Controleer je spamfilter als je geen bericht over de uitslag ziet.
- Bij een blijvende afkeuring vraag je om een tweede beoordeling van hetzelfde bestand.
- Leg vast welke documenten je al hebt gestuurd, zodat je niet dubbel uploadt.
- Meld je bij goldenpalace.eu.com/ via het contactformulier als de status na een geslaagde upload niet verandert. Neem contact op met support zodra je twee keer bent afgewezen zonder duidelijke reden.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Na je storting blijft je saldo gelijk en zie je geen bonus of free spins in je account. Vaak is de actie niet geactiveerd of voldeed je storting niet aan de voorwaarden.
- De actie was niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
- Je stortte met een methode die is uitgesloten van de actie.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonuscode was verkeerd geschreven of had spaties.
- De storting en de activatie zijn niet op hetzelfde moment verwerkt.
- Open je bonushistorie en kijk of de actie als geannuleerd of in afwachting staat.
- Controleer of je de actie had aangevinkt in het stortingsscherm.
- Vul de golden palace bonus code opnieuw in zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
- Kijk of je stortingsmethode meetelt voor de actie.
- Lees welke storting minimaal nodig is en of je die hebt gehaald.
- Controleer of je de free spins apart moet activeren in je bonusoverzicht.
- Vraag geen tweede welkomstactie aan op hetzelfde account.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonushistorie.
- Stuur die twee beelden mee als je een melding maakt.
- Speel niet verder met je eigen saldo als je op de bonus wacht.
- Vraag na of een geannuleerde bonus opnieuw kan worden toegekend.
- Gebruik bij een sportweddenschap de golden palace sports-pagina en de bijbehorende actievoorwaarden.
- Check of je inzending voor de actie is geregistreerd voordat je een weddenschap plaatst.
- Bewaar het bevestigingsbericht van je storting.
- Neem contact op met support als de bonus na een geslaagde activatie niet binnen je sessie verschijnt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of andere hoofdletters.
- Te veel mislukte pogingen hebben de toegang tijdelijk dichtgezet.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Een beveiligingsstap is nog niet afgerond.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van deze te laten aanvullen.
- Wis het wachtwoordveld en voer het wachtwoord opnieuw in.
- Zet hoofdlettergebruik en toetsenbordtaal goed voordat je typt.
- Probeer het in de browser op je telefoon, zonder opgeslagen wachtwoorden.
- Stop met proberen zodra je een vergrendeling ziet, want meer pogingen houden die in stand.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond een gevraagde beveiligingsstap af voordat je opnieuw inlogt.
- Controleer of je een bevestigingsbericht in je mailbox hebt gemist.
- Log uit op andere apparaten als je daar nog sessies hebt openstaan.
- Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog vergrendeld is.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Meld je via het aanmeldformulier voor de golden palace application als inloggen via de browser blijft falen.
- Neem contact op met support als de vergrendeling niet vanzelf opheft of als je je herstellink niet ontvangt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je bevestigt een storting of opname en krijgt te zien dat het bedrag boven een limiet ligt. Dat komt vaak door een daglimiet, een persoonlijke limiet of een bedrag dat buiten het toegestane bereik valt.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt.
- Je hebt zelf eerder een persoonlijke limiet ingesteld.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor de methode.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie.
- Kijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Vergelijk het bedrag met het minimum en maximum van je gekozen methode.
- Verlaag het bedrag en probeer dezelfde transactie opnieuw.
- Controleer of een eerdere opname je saldo al heeft verlaagd.
- Rond een openstaande verificatie af voordat je een nieuwe opname start.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je daar bewust voor kiest.
- Verdeel een groot bedrag niet in stukken om een limiet te omzeilen.
- Kijk of je eerst moet opnemen voordat je opnieuw kunt storten.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Controleer je transactieoverzicht op dubbele of mislukte aanvragen.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten waar dat gevraagd wordt.
- Vraag na of een limiet tijdelijk of vast is.
- Neem contact op met support als je limiet lager is dan wat je zelf hebt ingesteld.
- Neem contact op met support als een opname zonder limietmelding blijft worden geweigerd.
Houd je profielgegevens en je documenten actueel voordat je gaat storten of een bonus activeert; de meeste blokkades ontstaan doordat een gegeven niet meer klopt op het moment dat je iets aanvraagt.