Viimati jäi teil sisselogimisel vahele üks täht, mis muutis parooli valeks ja tekitas ekraanil veateate. Kõige sagedasem põhjus on parooli või kasutajanime vale sisestus.
Sisselogimine ebaõnnestub või konto lukustub
Näete ekraanil teadet, et parool on vale, või konto on ajutiselt lukustatud pärast mitut katset.
- Parool on sisestatud valesti, näiteks suur- ja väiketähtede erinevus.
- Kasutajanimi või e-posti aadress on vale.
- Konto on lukustatud korduvate ebaõnnestunud katsete tõttu.
- Brauseris on vananenud parool meeles.
- Konto on suletud või seda pole veel kinnitatud.
- Kontrollige, et sisestate parooli täpselt samamoodi nagu registreerimisel, jälgides suur- ja väiketähti.
- Veenduge, et kasutajanimi või e-posti aadress on õige ja ilma tühikuteta.
- Proovige siseneda mõnes teises brauseris või privaatrežiimis, et välistada salvestatud andmete mõju.
- Kustutage brauseri salvestatud paroolid ja sisestage parool käsitsi uuesti.
- Kui olete unustanud parooli, kasutage funktsiooni „Unustasin parooli“ ja järgige juhiseid.
- Pärast parooli lähtestamist oodake veidi ja proovige uuesti sisse logida.
- Kui konto on lukustatud, ärge tehke uusi katseid, vaid oodake lukustuse lõppemist.
- Veenduge, et teie seade on ühendatud internetti ja kasutate turvalist võrku.
- Kui probleem püsib, võtke ühendust klienditoega ja kirjeldage täpselt, mida ekraanil näete.
Kui olete kõik sammud teinud ja sisselogimine ikka ei õnnestu, pöörduge klienditoe poole.
Makse lükatakse tagasi limiitide tõttu
Näete teadet, et tehing ei ole lubatud või ületab limiiti, ning raha ei liigu.
- Deposiit või väljamakse ületab teie kontole kehtestatud limiiti.
- Olete valinud makseviisi, mis ei ole selle tehingu jaoks saadaval.
- Konto turvatase ei võimalda suuremat summat enne KYC protsessi.
- Olete jõudnud päevase või nädalase limiidi täitumiseni.
- Makseandmed ei ühti registreeritud andmetega.
- Vaadake oma konto seadetest, millised limiidid kehtivad ja kui palju on jäänud.
- Kui limiit on täis, oodake järgmise perioodi algust või vähendage summat.
- Valige makseviis, mis on teie riigis ja valuutas saadaval.
- Kontrollige, et makse tegemiseks kasutatav konto kuulub teile.
- Veenduge, et teie isikusamasus on kinnitatud, kui see on suuremate summade eeltingimus.
- Proovige tehingut väiksema summaga, et näha, kas piirang on summapõhine.
- Kui kasutate boonust, veenduge, et limiidid ei tulene boonuse tingimustest.
- Pärast ebaõnnestunud katset ärge korrake sama tehingut kohe mitu korda.
- Kui kõik tundub õige, kuid tehing lükatakse ikka tagasi, pöörduge klienditoe poole.
Kui olete limiidid ja makseviisi üle kontrollinud ning tehing ei õnnestu, võtke ühendust klienditoega.
Mobiilseadmes ei laadi sait või mängud korralikult
Telefoni brauseris jääb leht poolikuks või mäng ei käivitu, kuigi internet töötab.
- Mobiilne internet on aeglane või katkendlik.
- Brauser on vananenud või vahemällu salvestunud andmed takistavad laadimist.
- Mäng vajab rohkem ressursse, kui seade suudab pakkuda.
- Lisandmoodulid või blokeerijad segavad skriptide töötamist.
- Ekraani pööramine või zoom võib mõjutada kuvamist.
- Värskendage lehte ja proovige uuesti, et välistada ajutine tõrge.
- Lülituge usaldusväärsele Wi-Fi võrrule või vastupidi, et võrrelda ühendust.
- Uuendage brauseri rakendust, et kasutada uusimat versiooni.
- Kustutage brauseri vahemälu ja küpsised, seejärel laadige leht uuesti.
- Keelake ajutiselt blokeerijad ja proovige mängu uuesti avada.
- Sulgege taustal töötavad rakendused, et vabastada mälu.
- Proovige mängu avada mõnes teises brauseris.
- Kui probleem püsib, pöörduge klienditoe poole ja kirjeldage seadet ning brauserit.
Kui olete need sammud teinud ja probleem ei kao, võtke ühendust klienditoega.
Isikusamasuse kinnitamine (KYC) on takerdunud
Näete, et dokumente ei ole kinnitatud või need lükatakse tagasi, ja konto funktsioonid võivad olla piiratud.
- Dokumendi foto on udune või servad on lõigatud.
- Dokument on aegunud või andmed ei ole loetavad.
- Esitatud andmed ei ühti registreeritud andmetega.
- Dokumendist on puudu vajalik lehekülg või allkiri.
- Olete saatnud dokumendi vales formaadis.
- Tehke dokumendist uus foto heas valguses ja terava fookusega.
- Veenduge, et kogu dokument on kaadris ja servad on nähtavad.
- Kontrollige, et dokumendi kehtivusaeg ei ole lõppenud.
- Võrrelge esitatud nime ja sünniaega konto andmetega.
- Kui andmed erinevad, uuendage konto andmeid enne uut saatmist.
- Järgige saidi juhiseid dokumendi üleslaadimiseks täpselt.
- Kui www.vavadacasino.ee küsib lisaandmeid, vastake viivitamata ja selgelt.
- Pärast saatmist ärge saatke sama dokumenti korduvalt, kui see on juba vastuvõetud.
- Kui vastust ei tule või dokument lükatakse korduvalt tagasi, pöörduge klienditoe poole.
Kui olete dokumendid korrektselt esitanud ja kinnitus ikka viibib, võtke ühendust klienditoega.
Kiire ülevaade
Järgmine tabel aitab kiiresti tuvastada, millist kontrolli esimesena teha.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sisselogimine ebaõnnestub | Vale parool või kasutajanimi | Kontrolli tähti ja tühikuid |
| Konto on lukustatud | Liiga mitu ebaõnnestunud katset | Oota lukustuse lõppemist |
| Makse lükatakse tagasi | Limiit on täis või makseviis ei sobi | Vaata konto limiite |
| Mobiilis ei laadi | Vana brauser või halb ühendus | Värskenda lehte ja vahemälu |
| KYC on takerdunud | Dokument on udune või aegunud | Tee uus selge foto |
Kui sisselogimine ei õnnestu, kontrollige parooli ja kasutajanime täpsust. Maksete puhul on esimene samm vaadata, kas limiit on täis või kas makseviis sobib. Mobiilse laadimise korral aitab sageli brauseri vahemälu kustutamine. KYC puhul tasub alustada dokumendi kvaliteedist ja kehtivusest. Kui ükski kontroll ei aita, on klienditugi järgmine samm. Iga probleemi puhul kirjeldage täpselt, mida ekraanil näete.
Kõige tõhusam ennetus on hoida oma kontoandmed ja paroolid ajakohastena ning kontrollida enne tehingut limiite ja makseviisi sobivust.