Warum kann ich mich nicht einloggen und mein Casinia Bonus wird nicht gutgeschrieben? Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die viele Funktionen blockiert.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder die Dokumente werden ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Es wurde eine Rückseite vergessen oder ein Eck abgeschnitten.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den aktuellen Status.
- Lade den Ausweis erneut hoch, flach liegend und bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Fotografiere die Rückseite separat, falls sie verlangt wird.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Stimmen Name und Adresse nicht überein, korrigiere zuerst deine Kontodaten.
- Vermeide Screenshots, denn Originalfotos werden besser erkannt.
- Prüfe die Dateigröße und verkleinere das Bild bei Bedarf.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload auf eine neue Statusmeldung, bevor du erneut sendest.
- Bleibt der Status tagelang unverändert, wende dich an den Support von Casinia Bonus und nenne deine Vorgangsnummer.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status trotz korrekter Uploads nicht vorankommt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, der Slot lädt endlos, oder Buttons reagieren nicht.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Wechsle in den mobilen Browser und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Prüfe, ob du im WLAN oder im Mobilfunknetz stabil verbunden bist.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, wenn der Speicher voll ist.
- Lade einen einzelnen Slot, statt mehrere Spiele gleichzeitig zu öffnen.
- Bleibt der Fehler auf mehreren Browsern, melde ihn dem Support mit Gerät und Fehlermeldung.
Wende dich an den Support, wenn kein Browser die Seite lädt und andere Webseiten dagegen funktionieren.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung, oder das Passwort wird nicht akzeptiert.
- Die Tastatur hat Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen falsch übernommen.
- Ein alter Autofill-Eintrag füllt veraltete Daten ein.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert, aber nicht gespeichert.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Gib die Zugangsdaten manuell ein, ohne Autofill zu nutzen.
- Achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Verwende ein Passwort ohne Umlaute, wenn Sonderzeichen Probleme machen.
- Warte nach einer Sperre ab, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche den Casinia Login nicht in kurzen Abständen wiederholt.
- Melde dich im privaten Browserfenster an, um gespeicherte Daten zu umgehen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bleibt oder das neue Passwort nicht ankommt.
Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz Wartezeit besteht oder du keine E-Mail zur Passwortänderung erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
- Mehrere Einzahlungen am Tag summieren sich über die Grenze.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Die KYC-Prüfung ist noch offen und begrenzt Auszahlungen.
- Prüfe im Kassenbereich, welche Limits für dein Konto gelten.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb der Grenze.
- Teile größere Beträge auf mehrere Tage auf.
- Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Spiele den Bonus vollständig durch, bevor du auszahlst.
- Wähle eine Zahlungsmethode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Schließe zuerst die KYC-Prüfung ab, falls sie offen ist.
- Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander.
- Notiere Datum und Betrag der abgelehnten Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar unter dem Limit liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald du die Limits eingehalten hast und die Ablehnung ohne Erklärung bleibt.
Prüfe vor jeder Einzahlung und vor dem Casinia Slot den KYC-Status und die Bonusbedingungen, denn das verhindert die meisten Blockaden.