São sete da manhã e, antes de sair, aparece no ecrã o aviso de que os documentos enviados não foram aceites. A causa mais comum é uma fotografia cortada, desfocada ou com os cantos do documento fora do enquadramento.
Verificação de identidade travada ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou uma mensagem de recusa, mesmo depois de ter enviado os ficheiros. Os motivos habituais são estes:
- Fotografia tremida, com reflexos ou com pouca luz.
- Documento fora do prazo de validade ou com dados ilegíveis.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Nome ou data de nascimento diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível.
Para resolver, siga estes passos:
- Abra o perfil e confirme o estado atual da verificação antes de enviar mais ficheiros.
- Fotografe o documento sobre uma superfície lisa, com luz natural e sem flash.
- Enquadre os quatro cantos e deixe uma margem pequena à volta.
- Confirme que todos os caracteres do documento estão nítidos na imagem.
- Compare o nome e a data de nascimento com os que registou na conta e corrija o que divergir.
- Envie o comprovativo de morada com o nome e a morada bem visíveis.
- Aguarde a análise e evite reenviar os mesmos ficheiros repetidamente, pois cada envio duplicado pode atrasar a fila.
- Se a recusa se mantiver, tire novas fotografias em vez de reaproveitar as anteriores.
- Registe o motivo exato indicado na recusa, porque é a informação que a equipa vai pedir.
Contacte o apoio ao jogador quando a recusa continuar após dois envios corrigidos e completos.
Entrada impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe um erro, ou descobre que a conta ficou bloqueada depois de várias tentativas. No acesso a Bacanaplay, convém distinguir um problema técnico de uma proteção da conta. As causas prováveis são:
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres a mais.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o nome de utilizador.
- Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio de segurança.
- Ligação instável ou browser com dados antigos guardados.
- Sessão aberta noutro dispositivo ao mesmo tempo.
O que fazer, por ordem:
- Escreva a palavra-passe num bloco de notas e cole-a no campo, para evitar erros de teclado.
- Desative a correção automática enquanto preenche o nome de utilizador.
- Confirme se o email associado à conta é o que está a usar.
- Feche as outras sessões abertas noutros dispositivos.
- Limpe os dados do browser e tente novamente no browser do telemóvel.
- Experimente outro browser ou uma janela privada.
- Se a conta estiver bloqueada, use a opção de recuperação de palavra-passe em vez de novas tentativas.
- Defina uma palavra-passe nova que nunca tenha usado noutros serviços.
- Guarde a confirmação da alteração antes de voltar a entrar.
Fale com o apoio quando a recuperação não chegar e o bloqueio continuar a impedir a entrada.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem creditação
O jogador conclui o registo e o saldo do bónus continua a zero. No caso do bacanaplay casino, a falha costuma estar na ativação e não na conta. Os motivos mais frequentes são:
- Código promocional não introduzido no momento certo.
- Depósito feito antes de o bónus estar ativo.
- Conta ainda sem verificação concluída.
- Promoção já usada numa conta anterior.
- Depósito abaixo do valor mínimo da oferta.
Estes são os passos a seguir:
- Abra a área de promoções e confirme se a oferta aparece como ativa ou usada.
- Verifique se existe um código por introduzir e se o campo ficou vazio.
- Confirme que o depósito foi feito depois de ativar a promoção.
- Veja se o valor depositado cumpre o mínimo da oferta.
- Termine a verificação de identidade, porque a maioria dos bónus só é creditada com a conta confirmada.
- Confirme que não recebeu já esta oferta noutra conta sua.
- Evite abrir várias promoções ao mesmo tempo, pois podem anular-se entre si.
- Saia e volte a entrar para atualizar o saldo apresentado.
- Guarde o comprovativo do depósito, com data e referência.
Contacte o apoio quando a oferta estiver ativa, o depósito cumprir as condições e o saldo continuar sem o bónus.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o dinheiro não sai do saldo. A razão mais comum é uma verificação por terminar. As causas prováveis são:
- Verificação de identidade ainda incompleta.
- Condições do bónus por cumprir.
- Pedido anterior ainda em análise.
- Dados de pagamento diferentes dos usados no depósito.
- Comprovativo de morada em falta.
O que fazer:
- Confirme o estado do levantamento na área de histórico.
- Verifique se a conta está totalmente verificada.
- Veja se existe algum bónus ativo com condições por cumprir, porque isso suspende o pedido.
- Confirme que o método de pagamento é o mesmo do depósito.
- Envie o comprovativo de morada se ainda estiver em falta.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente, para não criar duplicados.
- Confirme que os dados do titular do pagamento correspondem ao nome da conta.
- Guarde o identificador do pedido para as comunicações seguintes.
- Junte o histórico de depósitos e levantamentos antes de contactar o apoio.
Fale com o apoio quando o pedido estiver pendente, a conta verificada e as condições do bónus cumpridas, sem qualquer alteração de estado.
Referência rápida
Cada problema tem um primeiro ponto de controlo antes de qualquer contacto com o apoio.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Documentos recusados | Imagem desfocada ou cortada | Nitidez e cantos do documento |
| Conta bloqueada | Tentativas de entrada falhadas | Recuperação de palavra-passe |
| Bónus ausente | Promoção não ativada | Estado da oferta na área de promoções |
| Levantamento pendente | Verificação incompleta | Estado da conta e bónus ativos |
| Dados divergentes | Nome ou morada diferentes | Comparação com o documento |
O estado apresentado na conta é sempre o primeiro sinal a observar. Se a verificação estiver incompleta, nenhum dos outros problemas se resolve por si. O mesmo vale para os bónus ativos, que suspensem os levantamentos até às condições estarem cumpridas. Uma imagem nítida evita quase todas as recusas de documentos e poupa um novo envio. O apoio responde melhor quando recebe o identificador do pedido e o motivo exato do erro. Num acesso pelo telemóvel, o browser é o meio indicado e não exige instalação de nada.
Antes de enviar qualquer documento ou pedido, confirme que o nome, a morada e o método de pagamento da conta coincidem com os do documento e do depósito, porque essa coerência resolve a maior parte destes bloqueios à primeira.