»Znesek je bil odtegnjen, a ni prikazan na stanju« – to je najpogostejši stavek, ki ga igralci vidijo, ko denar zapusti banko, a se ne pojavi v igralnici. Najpogostejši vzrok je časovni zamik med bančno transakcijo in knjiženjem v sistemu.
Polog ni prikazan na stanju
Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v igralnici pa ni novega stanja. Vzroki so lahko različni.
- Banka je transakcijo izvedla, a še ni bila poslana naprej.
- Podatki za polog so bili napačno vneseni.
- V igralnici je prišlo do začasne napake pri knjiženju.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v igralčevem imenu.
- Pri nakazilu je prišlo do prekinitve povezave.
Koraki za odpravo:
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je bila transakcija v banki označena kot uspešna.
- Odprite zgodovino transakcij v igralnici in poiščite vnos pologa.
- Preverite, ali ste uporabili pravi račun in prave podatke.
- Če je polog viden kot neuspešen, ga poskusite znova z enakim zneskom.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite, ali je bil prvi morda le zakasnjen.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- V https://fezbetcasino.si preverite, ali je polog morda knjižen pod drugim zneskom.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Če ste preverili vse korake in polog še vedno ni viden, kontaktirajte podporo s potrdilom o plačilu.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Igralec vidi, da je bonus izginil ali da se ob prijavi ne prikaže. Vzroki so lahko različni.
- Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusi.
- Koda je bila vnesena z napako ali s presledki.
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
- Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni ob času prijave.
- Brezplačni vrtljaji so bili dodeljeni le za določene igre.
Koraki za odpravo:
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za fezbet bonus.
- Poiščite razdelek »Moji bonusi« in preverite, ali je bonus tam.
- Če ste prejeli fezbet promocode, ga vnesite točno tako, kot je bil poslan.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite pogovorno okno za podporo in navedite kodo, ki ste jo uporabili.
- Počakajte, da se bonus naloži; včasih je potrebnih nekaj osvežitev.
- Preverite, ali ste izpolnili morebitne pogoje za aktivacijo fezbet bonusa.
- Če bonusa ni, zaprosite za ročno dodelitev.
Če tudi po ročnem preverjanju bonusa ni na voljo, se obrnite na podporo z dokazilom o registraciji.
Dvig je v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi status »v obdelavi« in čaka, da se stanje spremeni. Vzroki so lahko različni.
- Dvig je v fazi preverjanja podatkov.
- Igralec še ni izpolnil pogojev za dvig.
- Na računu so še aktivni bonusi.
- Podatki o načinu dviga niso popolni.
- Prišlo je do povečanega obsega zahtevkov.
Koraki za odpravo:
- Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Prepričajte se, da so vaši osebni podatki popolni in enaki kot v banki.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za dvig, povezane z bonusi.
- Če je dvig označen kot »na čakanju«, počakajte na obvestilo.
- Ne pošiljajte novega zahtevka za dvig, dokler prvi ni zaključen.
- Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, za morebitna dodatna vprašanja.
- V podporo pošljite številko zahtevka in kratek opis.
- Če mine več dni brez spremembe, zahtevajte pospešitev postopka.
Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo z vsemi podatki o dvigu.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Pozabljeno geslo ali spremenjen e-poštni naslov.
- Težave s piškotki v brskalniku.
Koraki za odpravo:
- Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Preizkusite drug brskalnik ali način zasebnega brskanja.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Pripravite podatke o računu za podporo.
- Stopite v stik s podporo in navedite, da ne morete dostopati do računa.
Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete dostopati do računa, se obrnite na podporo.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Polog ni viden | Zamik med banko in igralnico | Osvežite stran in preverite zgodovino |
| Bonus ni dodeljen | Koda ni bila aktivirana | Preverite razdelek z bonusi |
| Dvig je v obdelavi | Preverjanje podatkov | Preverite status v zgodovini |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali zaklep | Uporabite ponastavitev gesla |
Vsaka težava ima svoj vzrok in rešitev. Če polog ni viden, najprej preverite bančno transakcijo. Pri bonusih je ključno, da kodo vnesete pravilno in jo aktivirate. Dvig se običajno zaključi po preverjanju podatkov. Pri prijavi ne poskušajte večkrat zapored, saj to lahko podaljša zaklep. V vseh primerih je koristno, da imate pri roki podatke o transakciji. Če težava ostane, se obrnite na podporo.
Najboljši preventivni ukrep je, da ob vsaki transakciji takoj shranite potrdilo in preverite stanje v igralnici.