Je ziet een leeg saldo terwijl je bank al een afschrijving toont, of een bonusscherm dat na het storten niets bijschrijft. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat een voorwaarde van de actie niet is gehaald.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen draaien verschijnen. Dat gebeurt vaak doordat de actie niet is aangevinkt of de storting niet aan de voorwaarden voldeed.
- De bonusoptie was niet geselecteerd in het stortingsscherm.
- De storting viel buiten de periode waarin de actie liep.
- Er was al eerder een welkomstactie op het account gebruikt.
- De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- De storting is nog niet door het systeem bevestigd.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of er bij die storting een bonuslabel zichtbaar is.
- Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Zoek de bevestigingsmail van je aanmelding op en lees welke actie daarin wordt genoemd.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
- Wacht tot de storting definitief is verwerkt en herlaad de pagina.
- Log uit en weer in zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is afgehandeld.
- Maak een schermafbeelding van het bonusscherm en de storting voor je melding.
Neem contact op met de support als de storting voltooid is, aan de actie voldeed en de bonus na een paar uur nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven de toegestane grens ligt en de transactie wordt stopgezet. Vaak komt dat door een persoonlijke limiet of een grens die aan het account is gekoppeld.
- Het bedrag ligt boven je eigen stortingslimiet.
- De opname overschrijdt het bedrag dat per transactie is toegestaan.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en blokkeert een nieuwe.
- Het account heeft nog geen voltooide verificatie.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Lees de melding precies en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verhoog een limiet alleen als dat volgens de instellingen direct ingaat.
- Verlaag het bedrag tot onder de grens die in de melding staat.
- Kijk of er nog een opname openstaat die eerst moet worden afgerond.
- Rond de openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je adresgegevens en naam volledig en gelijk zijn ingevuld.
- Rond de verificatie af als die nog niet is gedaan.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Bewaar de foutmelding met het tijdstip erbij.
- Neem contact op met de support als je bedrag binnen je limieten valt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als je limieten niet zelf hebt aangepast en de weigering blijft terugkomen.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is tussen bank en casino.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je stortte.
- De pagina is ververst voordat de bevestiging binnenkwam.
- Er loopt een controle op de herkomst van het geld.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de afschrijving.
- Herlaad je saldo in het account en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Kijk of er een bericht over een lopende controle in je inbox staat.
- Wacht tot de status van de transactie verandert voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
- Bewaar de referentie van de afschrijving bij de hand.
- Vraag bij je bank na of de betaling al is vrijgegeven.
- Meld je probleem bij https://jungliwin.eu.com met de referentie en het bedrag erbij.
- Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als dat wordt gevraagd.
- Volg de reactie van de support en stort pas daarna opnieuw.
Neem contact op met de support als de afschrijving zichtbaar blijft en het saldo na afronding van de betaling nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk op slot zit. Meestal zijn er meerdere mislukte pogingen gedaan of klopt het wachtwoord niet meer.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- Er zijn meerdere keren verkeerde inloggegevens ingevuld.
- De inloggegevens zijn automatisch aangevuld met een oud wachtwoord.
- De beveiligingsstap via e-mail of telefoon is niet afgerond.
- Er loopt een controle op het account.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder extra spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail en rond de stap binnen de geldende termijn af.
- Kijk in je spamfilter als de mail niet in je inbox staat.
- Rond de beveiligingsstap met de code af zodra die binnenkomt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer het na de blokkade opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Vul de inloggegevens op de mobiele browser in als de app-variant niet werkt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde inlog.
- Stuur deze gegevens mee als je de support benadert.
Neem contact op met de support als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en het account toch op slot blijft.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten en bewaar per transactie de referentie; dat voorkomt de meeste van deze problemen.