Je kijkt naar een bonusscherm waarop staat dat de welkomstbonus is geactiveerd, maar je saldo is niet veranderd. Meestal komt dat doordat de voorwaarde voor de bonus nog niet is vervuld of de activering niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Het spelerssaldo blijft gelijk terwijl het bonusblok wel groen oplicht. Dat wijst bijna altijd op een stap die nog openstaat.
- De bonus is nog niet apart geactiveerd in het bonusoverzicht.
- De eerste storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De inzetvereiste is nog niet gehaald binnen de gestelde periode.
- Er liep al een andere actie, waardoor de nieuwe bonus niet kon worden toegevoegd.
- Het account is nog niet volledig bevestigd.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie de status “actief” heeft in plaats van “in afwachting”.
- Kijk bij de details van de bonus welke inzetvoorwaarde geldt en hoeveel daarvan al is gehaald.
- Controleer of de storting die je deed daadwerkelijk aan de actie is gekoppeld.
- Rond de bevestiging van je account af als daar nog een stap openstaat.
- Speel de resterende inzet met spellen die volledig meetellen voor de actie.
- Vermijd spellen die maar gedeeltelijk of niet meetellen, want die vertragen het vrijkomen.
- Wacht tot de bonusperiode is afgelopen als je de inzet niet meer haalt; de bonus vervalt dan.
- Start geen tweede actie zolang de eerste nog loopt, want dat blokkeert de bijschrijving.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht met de status erop.
- Noteer het tijdstip waarop je de bonus activeerde en de storting deed.
- Neem contact op met de klantenservice als de status op “actief” staat maar er niets is bijgeschreven.
- Stuur die schermafbeelding en de tijdstippen mee, zodat de medewerker het direct kan nagaan.
Neem contact op met support zodra de status actief is, de inzet is gehaald en het saldo toch niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet uitkomt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Bij https://www.unibetcasinonl.com/ hangt dat vaak samen met de limieten die op het account staan.
- Het bedrag ligt boven de maximale opname die per transactie geldt.
- De daglimiet of weeklimiet voor stortingen is al bereikt.
- Er staat een zelf ingestelde limiet op het account die lager is dan het bedrag.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Het account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Vergelijk het bedrag met de limieten die in je accountprofiel zichtbaar zijn.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet die de melding noemt en probeer opnieuw.
- Splits een grotere opname in meerdere aanvragen die elk binnen de limiet passen.
- Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Wacht tot de dag- of weeklimiet opnieuw begint als die al is bereikt.
- Rond een openstaande accountcontrole af, want zolang die loopt blijven transacties hangen.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt; die wijziging gaat vaak pas later in.
- Probeer na de wijziging niet meteen opnieuw, maar kijk eerst of de limiet in je profiel is bijgewerkt.
- Maak een foto van de foutmelding met het bedrag en de limiet erin.
- Noteer welke methode je gebruikte en welk bedrag je invoerde.
- Neem contact op met support als het bedrag duidelijk onder de limiet ligt en de melding blijft komen.
Neem contact op met support wanneer je het bedrag al hebt verlaagd en dezelfde melding blijft verschijnen.
Opname blijft lang op pending staan
De opname staat in je overzicht op “in behandeling” en het saldo is al van je speeltegoed afgeschreven. Dat betekent meestal dat de aanvraag nog door de controle moet.
- De accountcontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met de storting.
- Er loopt nog een bonus waarbij het saldo eerst moet worden vrijgespeeld.
- Het document dat is opgevraagd is onvolledig of onleesbaar.
- De aanvraag is meerdere keren opnieuw ingediend, waardoor eerdere aanvragen blijven hangen.
- Open het transactieoverzicht en kijk welke status bij de opname staat.
- Controleer of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
- Dien het gevraagde document één keer opnieuw in, scherp en volledig in beeld.
- Zorg dat de naam op het document precies overeenkomt met de naam op je account.
- Kies voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Speel een lopende bonus eerst vrij, want het bonusdeel kan niet worden opgenomen.
- Dien geen tweede aanvraag in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je adres en geboortedatum in je profiel kloppen.
- Haal eventuele openstaande stortingen eerst af, zodat het bedrag klopt.
- Noteer de datum en het bedrag van de aanvraag voor je contact opneemt.
- Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl alle documenten zijn goedgekeurd.
- Vraag daarbij om de reden van het vasthouden, zodat je weet welke stap nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra de controle is afgerond en de status na geruime tijd nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen mislukt of account op slot
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Het wachtwoord of de gebruikersnaam bevat een typefout door automatisch aanvullen.
- De 2FA-code is verlopen voordat die werd ingevuld.
- Het account is geblokkeerd door een openstaande controle.
- Er is ingelogd vanaf een apparaat of netwerk dat als onbekend geldt.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
- Controleer of de caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan en vul die meteen in.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Kies daarbij een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
- Log in vanaf het netwerk waarop je normaal speelt.
- Schakel een VPN uit, want een wisselend netwerk kan de beveiliging laten aanslaan.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bericht over je account.
- Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
- Neem contact op met support als het opnieuw instellen van het wachtwoord niet lukt.
- Vraag daarbij naar de reden van de blokkade, zodat je weet wat er nodig is.
Neem contact op met support wanneer je wachtwoord opnieuw is ingesteld en inloggen toch blijft mislukken.
Houd je profielgegevens en documenten compleet en actueel voordat je een bonus activeert of een opname aanvraagt. De meeste van deze meldingen ontstaan doordat er iets in je account nog niet is afgerond.